Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permet de suivre votre colis en temps réel.
⏳ Note : la mise à jour du suivi peut prendre jusqu’à 48 heures après l’expédition.

Ma commande est retardée, que faire ?

Pendant les périodes de forte affluence, des retards peuvent survenir.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre lien de suivi.
Si votre colis semble bloqué ou si vous n’avez pas de nouvelles après plusieurs jours, contactez-nous directement.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d’abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu’il y ait une erreur dans votre adresse e-mail.
Contactez-nous à l’adresse mail support@poilgo.com avec votre nom et prénom, nous vous aiderons à le retrouver.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos équipes traitent les commandes très rapidement.
Si vous souhaitez modifier un article ou corriger une adresse, contactez-nous à l’adresse mail support@poilgo.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Passé ce délai, il est probable que votre colis soit déjà en cours d’expédition.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange.
Les articles doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

Il vous suffit de nous contacter à support@poilgo.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pour la suite.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un envoi suivi, pour plus de sécurité.

Et si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Bien que cela reste rare, cela peut arriver.
Envoyez-nous simplement une photo du produit à support@poilgo.com, et nous trouverons une solution rapide : remplacement ou remboursement.

Comment fonctionne votre outil anti-poils ?

Il vous suffit de passer l’outil sur la surface à nettoyer avec des mouvements légers.
Les poils sont attrapés instantanément, même s’ils sont bien incrustés.

Sur quels types de surfaces ou de tissus fonctionne-t-il ?

Notre outil est efficace sur la majorité des surfaces : vêtements, canapés, sièges auto, plaids, tapis, etc.
✔️ Il fonctionne parfaitement sur les tissus comme le coton, la laine, le velours, le polaire…
⚠️ Évitez l’utilisation sur des matières très délicates comme la soie.

Est-il réutilisable ?

Oui ! Notre outil est 100 % réutilisable, sans colle ni recharge.
Il s’agit d’une solution économique, durable et écologique.

Comment le nettoyer ?

Rincez-le simplement à l’eau claire après usage, puis laissez-le sécher à l’air libre.

Est-il efficace pour les poils de chat ?

Absolument ! Il fonctionne parfaitement pour les poils de chat, chien, lapin, ou tout autre animal domestique.